通信网络工程师故障处理效率与质量KPI考核表.docxVIP

通信网络工程师故障处理效率与质量KPI考核表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

故障处理效率

35%

故障响应时间

故障发生后，工程师响应并开始处理的时间，时间越短得分越高。

10

故障处理效率

35%

故障解决时间

从故障响应开始到故障解决的时间，时间越短得分越高。

10

故障处理效率

35%

故障复现率

故障解决后，在相同条件下复现故障的次数，次数越少得分越高。

10

故障处理效率

35%

故障处理过程中的资源利用率

故障处理过程中，资源的合理使用程度，使用率越高得分越高。

5

故障处理效率

35%

故障处理流程规范性

故障处理过程中，遵守既定流程的程度，完全遵守得分最高。

10

故障处理质量

25%

故障解决的正确性

故障解决后，问题是否得到彻底解决，问题解决正确性越高得分越高。

10

故障处理质量

25%

故障解决后的稳定性

故障解决后，系统运行的稳定性，稳定性越高得分越高。

10

故障处理质量

25%

故障处理的全面性

故障处理是否全面，是否考虑到了所有可能的影响因素，全面性越高得分越高。

10

故障处理质量

25%

故障处理后的文档完整性

故障处理结束后，相关文档的完整性，文档越完整得分越高。

10

故障处理质量

25%

故障处理过程中的沟通效率

故障处理过程中，与相关人员的沟