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健身俱乐部教练会员满意度及专业能力绩效评定表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

会员服务与满意度

会员反馈收集

根据反馈内容进行分类评估，包括服务态度、课程质量、设施使用等维度，评分标准为：积极反馈≥50分，中性反馈≥30分，负面反馈≤20分。

会员服务与满意度

会员满意度调查

通过问卷调查评估会员对教练服务的满意度，评分标准为：非常满意≥80分，满意≥60分，一般≤40分。

会员服务与满意度

会员流失率

通过会员续费率及流失率评估，评分标准为：续费率≥95%得满分，每下降1%扣5分。

会员服务与满意度

会员互动频率

根据与会员的沟通频率及质量进行评分，评分标准为：≥5次/月得满分，每减少1次扣5分。

会员服务与满意度

会员投诉处理

根据投诉处理及时性、解决效果及满意度进行评分，评分标准为：处理及时得满分，每延迟1天扣5分。

专业技能与知识

健身知识掌握

根据教练对健身原理、运动损伤预防、营养搭配等知识的掌握程度进行评分，评分标准为：掌握≥4种得满分，每少一种扣5分。

专业技能与知识

课程设计能力

根据课程内容的科学性、实用性、趣味性进行评分，评分标准为：课程设计合理得满分