信访事项受理办理管理制度.docxVIP

信访事项受理办理管理制度

一、总则

本制度是规范本单位信访事项全流程办理、明确各环节责任边界、防范信访处置风险的核心操作依据，所有涉及群众来信、来访、网上投诉的办理环节必须严格执行，无例外情形。

为保持党和政府同人民群众的密切联系，保护信访人合法权益，规范信访工作秩序，根据《信访工作条例》及属地党委政府、上级主管部门关于信访工作的相关规定，结合本单位实际，制定本制度。

本制度适用于本单位机关各部门、各直属单位所有渠道接收的信访事项的受理、办理、督办、复查、归档、责任追究全流程工作。

信访工作遵循以下基本原则：

1.坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责：信访事项对应的业务主管部门为第一责任主