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120急救调度指挥中心信息化建设指南

一、建设总则与行业核心价值

1.1建设背景

120急救调度指挥中心是全域院前医疗急救体系的中枢大脑、调度核心、数据枢纽、应急总控，承担全域急救接警、智能派单、资源调度、全程监控、多部门联动、数据统计质控、突发公共事件应急指挥等核心职能，是衔接院前急救、院内救治、政府应急、社会救援的关键枢纽。随着国家院前医疗急救标准化、智慧化建设全面提速，传统人工接警、经验派单、纸质登记、信息孤岛、调度滞后、数据零散的老旧模式，已无法满足现代急救质控、极速救治、多部门协同、大数据监管的行业要求。

当前全国各级120指挥中心普遍存在信息化短板：系统功能残缺、智能调度能力薄弱、呼叫定位不准、院前院内数据不通、多部门联动不畅、数据台账不规范、网络安全防护缺失、应急冗余备份不足、基层站点信息化衔接断层，直接导致急救响应超时、派单不合理、资源浪费、救治流程脱节、质控数据失真，严重影响胸痛、卒中、创伤、中毒等急危重症黄金救治时效，同时存在重大公共应急处置隐患。依据国家《院前医疗急救指挥信息系统基本功能规范》《进一步完善院前医疗急救服务指导意见》，标准化、智能化、一体化、安全化的120调度指挥信息化体系建设，已成为各级急救中心达标评审、质量提升、应急兜底的刚性刚需。

1.2编制依据

本指南严格依据WS/T451—2014《院前医疗急救指挥信息系统基本功能规范》《院前