化妆品销售导购客户沟通与产品知识掌握度绩效考评表.docxVIP

化妆品销售导购客户沟通与产品知识掌握度绩效考评表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

客户沟通能力（30%）

30%

沟通技巧

1.能够根据客户特点灵活运用沟通技巧；2.表达清晰，逻辑性强；3.耐心解答客户疑问，引导客户需求；4.沟通过程中无重大失误。

客户沟通能力（30%）

30%

客户满意度

1.客户对服务态度满意；2.客户对产品了解程度高；3.客户购买意愿强烈；4.客户对导购推荐的产品满意。

客户沟通能力（30%）

30%

投诉处理

1.能够及时响应客户投诉；2.问题解决有效，客户满意度高；3.能够从投诉中吸取经验，改进工作。

客户沟通能力（30%）

30%

团队协作

1.积极参与团队活动，分享经验；2.协助团队成员解决问题；3.与团队成员保持良好沟通。

客户沟通能力（30%）

30%

客户关系维护

1.定期与客户保持联系；2.提供个性化服务；3.成功引导客户复购。

产品知识掌握度（25%）

25%

产品知识

1.能够详细描述产品特点；2.了解产品使用方法和效果；3.能够解答客户关于产品的疑问。

产品知识掌握度（25%）

25%

市场趋势

1.了解市场动态