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改善护理服务行动计划工作方案

一、总体要求

以保障患者生命安全、满足群众多元化护理服务需求为核心，坚持“以患者为中心”的服务理念，紧扣临床护理质量提升、服务模式创新、资源配置优化全链条，聚焦当前护理服务领域存在的基础护理落地不实、专科服务供给不足、延伸护理覆盖不广、人文关怀体现不足等突出问题，通过为期三年的系统性专项行动，全面补齐全市护理服务短板，构建覆盖急性期诊疗、慢性期康复、终末期照护的全周期护理服务体系，切实增强广大就医群众的护理服务获得感、幸福感、安全感。所有工作推进均严格遵循国家护理相关规范标准，坚持问题导向、量化落地、动态督导、闭环管理，所有环节不搞形式主义、不做表面文章，确保各项改善举措可落地、可核查、可追溯，真正实现护理服务质量的实质性跃升。

二、量化工作目标

到202X年底，全市护理服务核心指标达标率不低于80%，患者护理服务总体满意度达到94%以上；到202X+1年底，核心指标达标率不低于90%，患者护理服务总体满意度稳定在96%以上；到202X+2年底，形成成熟可复制的改善护理服务长效运行机制，核心指标持续保持高位，各项服务效能达到省内领先水平。具体量化指标包括：全市医疗机构床护比总体不低于1:0.55，三级医院床护比不低于1:0.6，临床一线护士占全院护士总数比例不低于95%；新护士规范化培训覆盖率达到100%，在岗护士年度继续教育学分达标率100%；分级护