旅游业务顾问与行程策划师绩效衡量表.docxVIP

旅游业务顾问与行程策划师绩效衡量表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

市场开拓能力

新客户开发数量

25%

20

根据新客户开发数量，每增加1个有效客户得2分，最高得分为20分。

市场开拓能力

客户满意度

25%

10

根据客户满意度调查结果，每高0.5分得1分，最高得分为10分。

市场开拓能力

市场活动参与度

25%

10

根据市场活动参与情况，参与率达到要求得10分，未达到要求得0分。

市场开拓能力

市场信息收集

25%

5

根据市场信息收集数量，每收集1条有价值信息得1分，最高得分为5分。

市场开拓能力

竞争对手分析

25%

10

根据竞争对手分析报告的质量，每完成1次得2分，最高得分为10分。

客户服务能力

客户咨询响应速度

25%

10

根据客户咨询响应速度，每减少1分钟得1分，最高得分为10分。

客户服务能力

客户问题解决率

25%

20

根据客户问题解决情况，每解决1个问题得2分，最高得分为20分。

客户服务能力

客户投诉处理

25%

10

根据客户投诉处理结果，每处理1个投诉得2分，最高得分为10分。

客户服务能力

客户关系维护

25%

5

根据客户流失情况，每降低1个百分点得1分，最高得分为5分。

客户服务能力

客