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2026年政务服务效能考评试卷（带答案）

一、判断题（每题1分，共10分）

1.政务服务“好差评”制度中，服务评价等级分为“非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意”五个等级。

答案正确

2.政务服务事项实行容缺受理时，若申请人未在承诺时限内补齐容缺材料，受理部门应当直接作出不予许可决定。

答案错误

解析容缺受理后申请人逾期未补齐材料的，应当终止办理程序并书面告知申请人，而非直接作出不予许可决定；申请人补齐材料后可重新提交申请。

3.首问负责制是指第一位接待服务对象询问的政务服务工作人员为首问责任人，负责对服务对象的办事诉求进行全程跟踪答复或引导对接，不得推诿拒绝。

答案正确

4.政务服务“跨省通办”主要采用全程网办、异地代收代办、多地联办三种业务模式。

答案正确

5.政务服务效能考评要求，群众提交的“差评”整改回访率需达到100%，确保差评件件有回音、事事有整改。

答案正确

6.对实行告知承诺制的政务服务事项，申请人以书面形式承诺符合办理条件并提交必要基础材料的，政务服务部门应当直接作出审批决定，不再要求申请人提供承诺范围内的证明材料。

答案正确

7.政务服务大厅窗口工作人员遇到不熟悉的业务事项，可以直接告知服务对象“不知道、不归我管”，让其自行寻找对应窗口办理。

答案错误

8.政务服务“一网通办”的核心是依托全国一体化政务服务平台，