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街道特殊群体关爱帮扶常态化工作实施方案

一、总则与工作目标

特殊群体关爱帮扶不是阶段性的运动式任务，而是一项需要全年持续运转、每个环节都有人盯守、每类对象都有明确去向的常态化工作机制。本方案的直接目的，是把分散在各条线的帮扶资源、信息和动作整合成一套“主动发现—分级响应—闭环处置—考核追溯”的可执行流程，确保街道辖区内任何一名特殊群体人员都处于网格视野之内，不因制度空档而陷入无人过问的困境。

1.1工作原则

主动发现优于被动受理：以网格员主动走访、数据比对、邻里报告为主要发现渠道，不把帮扶启动权完全交给当事人自己来申请。

分级管理优于平均用力：按风险等级投入差异化资源，红色重点对象必须投足人力，蓝色对象保持定期关注，杜绝“平均分配导致的高风险对象关照不足”。

闭环处置优于单次慰问：任何一次走访发现的问题，都必须进入“登记—派单—处置—回访—销号”闭环，禁止把“去了、看了、记了”当作办结。

痕迹可溯优于口头承诺：全部过程在电子台账留痕，时间、人员、动作、结果四要素缺一不可。

1.2量化目标

街道辖区内特殊群体关爱帮扶工作须在2025年12月31日前实现以下目标：

序号

指标名称

目标值

验收方式

1

特殊群体网格建档率

100%

平台数据核查

2

红色对象每周走访覆盖率

100%

走访记录抽查

3

黄色对象每月走访覆盖率

≥95%

走访记录抽查

4

紧急救助事件到场时