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2026年单位服务满意度提升总结

2026年，我单位坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入落实以人民为中心的发展思想，紧扣服务对象急难愁盼问题，将服务满意度提升作为年度核心重点工作，以问题导向优化服务供给，以需求导向完善工作机制，全年围绕“找痛点、补短板、提效能、优体验”核心方向推进各项工作，圆满完成年度既定目标任务。截至2026年12月，我单位服务综合满意度从2025年末的89.2%提升至96.7%，提升7.5个百分点，其中个人办事群众满意度达97.1%，市场主体服务满意度达96.2%，先后收到服务对象赠送的锦旗18面、感谢信26封，在省市组织的第三方服务满意度测评中排名进入全市前3位，相关经验被市政务服务信息简报刊发推广，工作取得阶段性显著成效。

主要工作及成效

（一）开展全维度基线调研，精准定位服务痛点。提升服务的前提是找准真问题，本年度我单位改变以往“自说自话找问题”的模式，委托第三方机构开展全覆盖服务需求调研，面向12类共13000余名服务对象，发放纸质及电子问卷12600份，回收有效问卷11832份，有效回收率达93.9%；同时组织调研组对126家重点企业、210名办事群众开展一对一深度访谈，梳理汇总服务全流程存在的问题，共归纳出“排队等待时间长、咨询答复口径不统一、办理结果告知不及时、异地办事来回跑、线上操作不顺畅”等5大类21个具体问题，其中排队时长问题