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2026年企业危机管理与沟通技巧培训考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项字母填在题干后的括号内。）

1.通常被认为是企业危机管理黄金时间的是指危机发生的（）。

A.第一个小时

B.第三个小时

C.第六个小时

D.第十二个小时

2.企业危机管理中，“预防为主，防治结合”原则主要体现在危机管理的哪个阶段？（）

A.危机预警与准备阶段

B.危机响应与控制阶段

C.危机恢复与学习阶段

D.以上所有阶段

3.某公司因产品质量问题引发公众投诉，导致销量下滑和品牌形象受损。此危机属于（）。

A.财务危机

B.声誉危机

C.运营危机

D.法律危机

4.在危机沟通中，强调信息发布要及时、准确、透明，这主要是基于（）原则。

A.一致性原则

B.透明性原则

C.效果最大化原则

D.隐蔽性原则

5.企业危机管理计划的核心组成部分是（）。

A.危机管理组织架构

B.危机沟通策略

C.危机应对流程

D.危机预