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2026年单位暖心服务提质工作总结

2026年，我单位深入贯彻落实上级党委、政府关于提升民生保障水平、优化服务供给的部署要求，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立以人民为中心的发展思想，锚定“服务有温度、落实有精度、群众有满意度”核心工作方向，全面启动暖心服务提质三年行动计划第一年攻坚任务。全年围绕内部职工急难愁盼问题、服务对象反映突出诉求，系统推进需求摸排、项目攻坚、机制建设各项工作，累计完成服务提质改造项目42项，解决历史遗留问题7项，服务对象综合满意度从2025年的89.2%提升至2026年的96.7%，获评全市“暖心服务示范单位”称号，初步形成“诉求全收集、责任全落实、结果全评价”的闭环工作机制，暖心服务从“碎片化”转向“体系化”，从“被动响应”转向“主动服务”，取得了阶段性明显成效。

一、主要工作及成效

（一）精准摸排诉求，建立动态管理的服务需求台账。今年以来，我单位创新推行“领导包片、干部包点、全员参与”的大调研机制，班子成员带队分成8个调研组，历时2个月完成对全体在职职工、离退休人员及常态化服务对象的走访调研，累计走访内部职工1247人、服务对象3621人次，发放纸质及电子调研问卷4868份，回收有效问卷4512份，回收率92.7%。按照“分类梳理、分级建账”的原则，将收集到的诉求分为住房保障、子女托育、就医便利、办事效率、文化生活、权益保障六大类，