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汽车维修工维修质量与效率绩效衡量表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

维修质量（35%）

维修准确性

对车辆进行维修时，确保维修项目完全符合车辆制造商的要求，无任何额外损伤或功能异常。

8

上级主管

主管的感受/记录

维修质量（35%）

零件更换质量

更换的零件必须是正品，确保与原厂零件完全兼容，无任何质量问题。

7

上级主管

主管的感受/记录

维修质量（35%）

维修文档完整性

维修过程中，填写完整的维修记录，确保所有维修信息准确无误。

6

上级主管

主管的感受/记录

维修质量（35%）

客户满意度

通过客户满意度调查，了解客户对维修服务质量的评价。

7

上级主管

主管的感受/记录

维修质量（35%）

故障诊断准确率

准确诊断车辆故障，减少误诊和重复维修。

8

上级主管

主管的感受/记录

维修效率（25%）

维修及时性

在规定的时间内完成维修任务，确保客户满意度。

7

上级主管

主管的感受/记录

维修效率（25%）

维修计划执行率

按照既定维修计划进行工作，合理安排维修顺序，避免工作延误。

6

上级主管

主管的感受/记录

维修效率（25%）

配件库存管理

准确管理维修配件库存，减少因配件短缺导致的维修延误。

5

上级主管

主管的感受/记录

维修效率（25%）

维修工具维护

定期检查和维护维修工具，确保其正常使用。

6

上级主管

主管的感受/记录