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全链路业务小测测试卷及答案

欢迎参加检测业务培训考试。本试卷共20题，满分100分，请根据培训所学内容作答。

1.骑手反馈可以配送时，用户不愿意等待，客服应在多少时间内协助取消订单？[单选题]*

30秒内

60秒内(正确答案)

3分钟内

30分钟内

答案解析：

根据外呼骑手核实配送状态流程，用户不愿意等待时，应在60秒内协助取消订单。

2.骑手无人接通且订单实付金额30元以上时，外呼收件人应建议收件人怎么做？[单选题]*

耐心等待(正确答案)

立即取消订单

申请赔付

升级处理

答案解析：

骑手无人接通且订单实付金额30元以上时，应3分钟内外呼收件人，建议耐心等待。

3.骑手反馈已