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乘务员乘务工作压力管理培训题集及答案.doc

乘务员乘务工作压力管理培训题集及答案.doc

    乘务员乘务工作压力管理培训题集及答案

    一、单选题（每题3分，共30分）

    1.乘务员在面对航班延误时，哪种心态有助于缓解压力？

    A.焦虑烦躁

    B.积极应对

    C.抱怨不满

    D.消极等待

    2.以下哪种方式不属于有效的压力管理方法？

    A.运动锻炼

    B.过度饮酒

    C.听音乐放松

    D.与同事倾诉

    3.当遇到乘客无理取闹时，乘务员首先应该做的是？

    A.与其争吵

    B.直接报告机长

    C.保持冷静，耐心倾听

    D.不予理会

    4.乘务员长期处于高压力状态可能会导致以下哪种后果？

    A.工作效率提高

    B.身体健康受损

    C.人际关系更融洽

    D.职业晋升更快

    5.在航班

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