消费者权益保护法培训专题讲座-PPT课件.pptxVIP

宣讲人：xxxx宣讲时间：xxxx消费者权益进校园PPT

目录contents一、消费者被欺诈的案例二、消费者的权益有哪些三、维护消费者权益的重要性四、如何维护消费者权益

一、第一部分消费者被欺诈的案例

餐饮消费缺斤短两欺诈餐商家在消费者点餐时主动展示食材原貌，刻意营造足量可靠的消费感受。消费者完成支付并等待用餐，全程未察觉重量存在异常。商家私下调整计量工具，刻意虚增食材初始重量，让消费者在不知情状态下完成交易。消费者坚持维护自身权益，联系相关管理部门介入核查，确认商家存在刻意缺斤短两的行为。商家无法提供合理解释，承认通过不当手段获取额外收益。相关部门依法要求商家退还不当所得，并按照规定对消费者作出相应赔偿，督促商家整改经营行为。

网购水果货不对板欺诈商家在网络页面展示品相优质的水果图片，搭配详细文字描述强化产品优势，吸引消费者下单购买。消费者被宣传内容打动，完成支付流程等待收货。水果外观品质低劣，大小与色泽均达不到页面描述标准，整体状态与展示样本存在明显差异。消费者第一时间联系商家沟通，商家以运输损耗等理由推脱责任，拒绝承认宣传与实物不符的问题。消费者整理完整交易记录与实物对比凭证，向平台发起投诉申请。平台核查后认定商家存在虚假宣传行为，支持消费者退货退款诉求，并对商家作出相应处罚。

海鲜销售偷换食材欺诈消费者在水产店铺挑选鲜活海鲜，全程盯着所选食材等待处理。商家接过食材转身操作