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门店会员维护与回访管理SOP.docx

门店会员维护与回访管理SOP.docx

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    门店会员维护与回访管理SOP

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则与适用范围 2

    二、职责分工与组织架构 3

    三、会员基础信息维护 5

    四、会员分类与分层管理 8

    五、会员日常关怀与维护 10

    六、会员回访管理流程 12

    七、回访时间节点与计划 15

    八、回访方式与渠道选择 16

    九、回访内容设计规范 18

    十、回访信息记录与归档 21

    十一、会员诉求处理与反馈 24

    十二、会员数据安全管理 26

    十三、制度保障与考核机制 28

    十四、执行监督与培训指导 31

    十五、异常情形应急处理 34

    十六、持续优化与

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