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技术服务满意度绩效考评表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

服务质量

问题解决能力

评估技术服务人员在面对客户问题时，能够快速准确地定位问题并提出解决方案的能力。

服务质量

技术准确性

评估技术服务人员提供的解决方案的技术准确性和可靠性。

服务质量

服务态度

评估技术服务人员在服务过程中展现的专业性和对客户的尊重。

服务质量

文档规范

评估技术服务人员编写的技术文档的完整性和规范性。

服务质量

客户反馈处理

评估技术服务人员对客户反馈的处理速度和及时性。

服务效率

任务完成速度

评估技术服务人员完成工作任务的速度和效率。

服务效率

资源利用率

评估技术服务人员对资源的合理利用程度。

服务效率

问题响应速度

评估技术服务人员对客户问题的响应速度。

服务效率

系统维护

评估技术服务人员对系统维护的及时性和有效性。

服务效率

跨部门协作

评估技术服务人员与其他部门协作的顺畅程度。

客户满意度

客户满意度调查评分

通过客户满意度调查评估客户对技术服务质量的满意程度。

客户满意度

客户投诉处理

评估技术服务人员对客户投诉的处理效率和效果。

客户满意度

客户关系维护

评估技