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充电桩场站智能运维调度方案

作为一名干了近十年的充电桩场站运维调度负责人，我太懂这一行的痛点了：早年全靠人工接报、手写记单、电话派单，充电高峰时段场站堆了几十台等充电的车，偏偏充电桩扎堆出故障，调度室电话能被车主和师傅同时打爆，派出去的师傅要么带错配件要往返跑，要么同一个小区域的故障派了好几个师傅，远一点的紧急故障反倒没人去，一年下来光运维调度不及时引发的投诉，能占我们总投诉量的七成以上。前几年一次商圈场站周末故障的事我到现在都记得，三个桩同时出问题，我们派了两个师傅过去，一个带了接触器配件、一个带了枪头配件，结果到现场才发现俩故障是通讯模块损坏，一个是枪头问题，俩师傅来回取配件耽误了两个多小