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2026年餐饮业客户关系管理与企业品牌传播考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题2分，共30分。下列每小题备选答案中，只有一个是符合题意的，请将正确选项的代表字母填写在题后的括号内。）

1.餐饮企业客户关系管理的核心目标是？

A.提高客户满意度

B.增加客户投诉

C.降低运营成本

D.扩大市场份额

2.在客户细分中，将客户按照地理位置进行划分属于哪种细分方法？

A.人口细分

B.心理细分

C.行为细分

D.地理细分

3.客户关系管理系统中，哪个模块主要负责客户信息的收集、存储和管理？

A.销售模块

B.营销模块

C.服务模块

D.数据分析模块

4.餐饮企业常用的客户沟通渠道不包括？

A.电话

B.微信

C.短信

D.电视广告

5.客户投诉处理的首要原则是？

A.解释原因

B.推卸责任

C.倾听客户

D.立即解决

6.以下哪项不属于客户关系深化的策略？

A.客户积分计划

B.生日优惠

C.客户投诉

D.定期回访

7.品牌传播的最终目的是？