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酒店员工日常管理规定

一、总则

为规范酒店员工日常工作行为，提升服务质量和效率，保障员工及宾客安全，特制定本管理规定。全体员工应严格遵守，确保各项工作有序进行。

二、仪容仪表规范

（一）着装要求

1.按规定穿着统一工服，保持干净、整洁、无破损。

2.工服应熨烫平整，衣领、袖口、口袋无污渍。

3.鞋面光洁，无异味，按规定佩戴工牌。

4.女员工发髻应梳理整齐，不得佩戴夸张饰品；男员工不得留长须。

（二）个人卫生

1.勤洗手，保持指甲清洁，不得涂指甲油。

2.口腔无异味，勤修剪指甲。

3.每日早晚使用公司提供消毒液进行手部消毒。

三、行为举止规范

（一）服务态度

1.对待宾客应礼貌、热情，用语规范，不得使用粗俗词汇。

2.微笑服务，保持积极向上的精神面貌。

3.主动问候宾客，及时响应需求。

（二）工作纪律

1.按时上下班，不得迟到、早退。

2.工作时间不得从事与工作无关的活动，如玩手机、闲聊等。

3.严禁酒后上岗，保持清醒状态。

四、工作流程规范

（一）前厅部

1.Step1：接待宾客时主动问好，核对身份信息，引导入房。

2.Step2：办理入住手续时，核对房卡、押金，确保信息无误。

3.Step3：及时清理房间，保持卫生，补充日用品。

4.Step4：处理宾客投诉时，耐心倾听，记录并上报主管。

（二）客房部

1.Step1：每日检查房间设施