《网络营销推广》 课件 3任务2.客户留存促活.pptx

网络营销推广客户关系连接任务2.客户留存促活

01提升客户忠诚度CONTENTS目录02提升客户活跃度

学习目标知识目标能认识客户的留存和促活的相关概念和应用技能目标能运用社群提高客户的忠诚度和活跃度，达到留存和促活的目的素养目标能运用批判性思维和数据意识，客观分析客户行为数据与反馈信息；本课目标

任务导入小鹿任职于一家哈尔滨特色食品企业，担任运营专员职务。公司近期通过新媒体平台成功推广了哈尔滨红肠系列新品，积累了一批初期客户。然而，运营主管注意到，虽然客户数量有所增长，但客户的复购率和活跃度有待提升。为了将一次性购买的客户转化为长期忠实用户，并提升他们的互动频率，运营主管要求小鹿制定一套系