《网络营销推广》 课件 3任务1.客户接触.pptx

网络营销推广客户关系连接任务1.客户接触

01首次接触客户02收集与处理客户反馈CONTENTS目录

学习目标知识目标能概述客户接触的定义、意义及其在客户关系管理中的地位;能列举客户反馈收集的常见渠道与方法，以及分类、优先级评估和处理的基本流程技能目标能分析目标客户特征与场景，选择并搭配适合的首次接触沟通渠道与方式；能根据常见问题，制定并优化首次客户接触的沟通内容与应对话术。素养目标能树立以客户为中心的意识，在客户接触与服务过程中关注并尊重客户的需求与体验本课目标

任务导入小鹿任职于一家哈尔滨特色食品企业，担任运营专员职务。公司近期计划在新媒体平台推出哈尔滨红肠系列新品，为了确保新品推广期间