护患沟通技巧专题宣讲培训课件.pptVIP

五主动主动关心、帮助、体贴病人主动耐心安慰病人主动热情接诊病人主动巡视病房主动相送出院病人促进有效沟通的技巧:*护患沟通技巧专题宣讲六一句入院时多介绍一句操作时多说明一句晨间护理时多问候一句手术前多解释一句手术后多安慰一句出院时多关心一句促进有效沟通的技巧:*护患沟通技巧专题宣讲十个一点微笑多一点照顾全一点仪表美一点要求严一点语言甜一点效益高一点观察细一点爱心多一点操作稳一点服务诚一点促进有效沟通的技巧:*护患沟通技巧专题宣讲有效沟通的十个锦囊：锦囊1：好印象锦囊2：称呼的讲究锦囊3：神奇的一分钟（1分钟效应1分钟赞美一分钟沟通)锦囊4：告知的艺术“入院时诊断告知、入院制度的告知、检查及治疗注意事项告知、催款告知)锦囊5：说服他人（从尊重入手，从对方的利益出发，达到说服的目的，让对方理解你，直接说出你的想法，尊重对方是成功说服他人的法宝)促进有效沟通的技巧:*护患沟通技巧专题宣讲锦囊6：沟通中的红绿灯原理红灯----不利沟通的言语和行为黄灯----再次沟通的过度绿灯----沟通自然轻松锦囊7：一个苹果的魅力（不失时机地给患者一个满怀信心的苹果--帮助其渡过人生的沙漠，我们也得到一个苹果--与患者进行心灵沟通锦囊8：理解、支持---起