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银行客户经理客户满意度与销售额绩效评定表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

客户满意度

客户满意度调查得分

25%

25

根据客户满意度调查结果，综合客户对服务态度、产品满意度、问题解决效率等方面的评价。

客户满意度

客户投诉处理及时率

25%

20

客户投诉在24小时内得到有效处理的比例。

客户满意度

客户关系维护频率

25%

15

客户经理与客户建立和维护关系的频率，包括电话沟通、拜访等。

客户满意度

客户满意度提升率

25%

20

客户满意度评分与上季度相比的提升比例。

客户满意度

客户留存率

25%

20

客户在考核周期内继续使用服务的比例。

产品销售业绩

产品销售数量

25%

20

销售各类金融产品的数量，包括存款、贷款、理财等。

产品销售业绩

产品销售金额

25%

20

销售各类金融产品的总金额。

产品销售业绩

新客户开发数量

25%

15

在考核周期内成功开发的新客户数量。

产品销售业绩

客户产品交叉销售率

25%

15

客户购买的产品种类数与客户总数之比。

产品销售业绩

客户产品续签率

25%

20

客户在考核周期内续签产品的比例。

市场活动参与度

市场活动参与次数

20%

20

客户经理参与各类市场活动的次数，包括产品发布会、客户交流