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商场商铺物业费用对账方案

我干物业财务快十年了，经手过大大小小十几个商场的收费对账工作，见过太多因为对账不清闹出来的矛盾：有商户觉得我们乱加价甩脸子撤场，有我们自己台账错漏漏收了大半年费用，还有扯到仲裁说不清楚的旧账。说白了，双方闹矛盾本质上都不是故意找茬，就是规则不清晰、流程不透明，各说各话才出问题。为了理顺我们商场所有商铺的物业费对账工作，把明账摆到桌面上，既保障商场和物业的合法权益，也不让商户多花一分冤枉钱，结合我们这些年踩过的坑、总结的经验，整理出这套对账方案，具体内容如下：

1对账工作的总体目标与适用范围

1.1总体目标

这套方案的核心目标说直白点就是三个：第一是厘清权责，把物业费包含的所有项目、计算方式、收费标准全都摆到明面上，彻底解决之前“物业说多少就是多少，商户有苦说不出”的问题，也避免我们自己内部出了错找不到原因；第二是及时排查错漏，不管是商户漏缴、还是我们多收错收，都能第一时间发现调整，不把小问题拖成大矛盾；第三是维护商场和商户的长期合作关系，大家来我们商场开店都是想赚钱，我们物业就是做好服务，账算清楚了，商户才能安心经营，我们也能落个踏实，双赢的事为什么不做好。我一直跟手底下的小姑娘说，对账不是来跟商户要钱吵架的，是跟人家把账算明白，本质上就是服务的一部分，这个定位不能错。

1.2适用范围

这套方案适用于我们商场所有对外经营的商铺，不管是几千平方的主力店