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服务用语规范之欧侯瑞魂创作

一、基本礼貌用语规范

服务“金十字”：请、您好、谢谢、对不起、再见。在为客户服务过程中，

适中每分钟应坚持在个字左右三服务行为规范服务过程中始终微笑服务并坚持良好的服务礼仪和服务态度主动向客户问候首先使用普通话如客户特殊需要可使用方言语音清晰精神丰满自然诚恳语速适中耐心细致和诚恳地对待客户不推诿客户禁讲服务忌语不粗暴对待客户不泄

必须使用规范服务用语，同时要做到礼貌、清晰、简练、亲切。

礼貌。服务用语要“请”字开头，“好”字结尾，称呼不忘加“先

生”、“女士”，得人帮忙应道谢。在任何情况下，特别是在客户发脾气、

耍态度时，更要坚持做到耐心、周到、文明待人。

清晰。要口齿清楚，咬字准确，音量适中，使人一听就懂。

简练。用语简练，重点突出，字义恰当，简明扼要。

亲切。态度谦虚，话语亲切，且有耐心。

二、语音运用

及时向我们指出工作中的缺乏对于您反映的问题我们会核实清楚在第一时间给您回复如果之前XXX给你带来不愉快我代表XXX向您说声对不起客户需要找级领导时先生女士您有什么事能谈一谈吗也许我能帮到您若询问两遍后客户仍执意找级领导好的请您告诉我发生的事