护理员礼仪教材.pptVIP

护理员礼仪教材第1页

护理员礼仪护理员礼仪教材第2页

一、护理员礼仪作用1.良好礼仪有利于树立养老院及本人形象?企业每个员工都是企业代言人，经过个人形象展示，能够表现出企业风采，每位客户服务人员都以良好礼仪形象出现在客户面前，便形成了一个企业整体形象。每次工作、每次招待、每次操作其实也都表现了你自己

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2.提升服务价值?以良好礼仪接待每一位客户,从而到达优质服务这一目标,使养老院在日益激烈市场竞争中,以服务争取市场份额,培养忠诚客户。市场竞争是客户竞争,有了忠诚客户群体,加上强大技术实力,企业在多方称雄角逐中,就能发展壮大,稳如磐石。护理员礼仪教材第4页

护理员礼仪研究内容☆护理员仪态礼仪☆护理员仪表衣饰礼仪☆护理员行为礼仪☆护理员语言及非语言交流礼仪护理员礼仪教材第5页

一、概念礼仪：是人际交往中行为规范与准则,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等详细形式统称。礼仪是一个教养，是在待人接物中经过人行为规范来表达;是人们在社会交往活动中形成行为规范与准则奍老护理礼仪：是指护理员在本职员作岗位上向老人提供护理服务时应严格恪守行为规范。护理员礼仪教材第6页

礼仪是交往艺术,学习礼仪能够把问题最小化、服务扩大化,形象最优化。纠纷护理员礼仪教材第7页

礼仪:礼貌、礼节、仪表、仪式