物流员物流配送考核表.docxVIP

物流员物流配送考核表

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

配送效率

25%

配送准时率

根据配送任务的实际完成时间与计划时间的对比，每超时1小时扣1分，最高扣5分。

5

配送效率

25%

配送任务完成率

根据配送任务的完成数量与计划数量的对比，每少配送1件扣1分，最高扣5分。

5

配送效率

25%

配送路线优化

根据优化后的配送路线与原路线的对比，优化比例每提高1%加1分，最高加5分。

5

配送效率

25%

配送工具使用率

根据配送工具的使用率与计划使用率的对比，每低于计划使用率1%扣1分，最高扣5分。

5

配送效率

25%

配送工具维护

根据配送工具的维护记录，无故障运行加5分，出现故障扣5分。

5

服务质量

20%

货物完好率

根据货物收货时的完好程度，每出现1件破损扣1分，最高扣5分。

5

服务质量

20%

客户满意度

根据客户满意度调查结果，每低1%扣1分，最高扣5分。

5

服务质量

20%

货物签收率

根据货物签收的数量与实际送达数量的对比，每少签收1件扣1分，最高扣5分。

5

服务质量

20%

客户投诉处理

根据客户投诉处理的速度，每超时1小时扣1分，最高扣5分。

5

服务质量

20%

服务态度

根据同事和客户反馈的服务态度，每出现1次负面评价扣1分，最高扣5分。

5

客户满意度

25%

客户投诉率

根据客户投诉的频率，每多1次投诉扣1分