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函授课程运营管理期末考试速记列表

本清单专为函授《运营管理》期末统考整理，剔除冷门偏题，聚焦考试高频考点，适配选择、填空、名词解释、简答题、案例分析，适合短期速成背诵。

一、运营管理总论（必考基础）

1.运营管理定义

对企业生产、服务、转化过程进行计划、组织、实施、控制与优化，将输入资源转化为产品/服务，实现高效、低成本、高质量的管理过程。

2.运营管理核心输入输出

输入：人力、物料、设备、资金、信息、技术

转化：生产加工、服务流程、作业处理

输出：产品、服务、价值

3.运营管理三大核心目标（必考）

质量（Quality）：产品服务达标、客户满意

成本（Cost）：控制消耗、提升效益