ISOIEC TR 23951：2025 信息技术 云计算 使用云服务水平协议(SLA)度量模型的最佳实践标准立项发展报告.docxVIP

信息技术云计算使用云服务水平协议（SLA）度量模型的最佳实践标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:InformationTechnology—CloudComputing—BestPracticesforUsingtheCloudServiceLevelAgreement(SLA)MetricModel

摘要

随着云计算技术在政务、金融、医疗、制造等关键行业的深度渗透，云服务的质量保障与量化评估成为产业界和标准化组织共同关注的焦点。服务水平协议（SLA）作为规范云服务提供者与用户之间权责关系的核心契约工具，其度量模型的科学性与可操作性直接关系到云服务市场的健康有序发展。然而，当前云SLA度量实践中普遍存在指标定义不统一、度量方法差异大、跨提供商可比性差等问题，严重制约了云服务的可信消费与全球化采购。

国际标准化组织与国际电工委员会联合发布的技术报告ISO/IECTR23951:2025《信息技术云计算使用云服务水平协议（SLA）度量模型的最佳实践》，于2025年4月16日正式发布。该技术报告在ISO/IEC19086系列标准所建立的云SLA框架和度量模型基础上，系统梳理了云SLA度量模型的实际应用场景，提出了度量指标选择、度量方法实施、度量结果评估等方面的最佳实践指南，为云服务提供