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运维保障效果考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

核心业务保障

系统可用性

30%

30

确保核心业务系统全年无重大宕机，支持99.9%的业务运行时间。

核心业务保障

关键业务响应时间

30%

25

对关键业务系统进行定期巡检，及时发现并修复潜在问题，确保业务连续性。

核心业务保障

系统稳定性

30%

20

通过定期健康检查、监控预警机制和应急预案，确保系统稳定运行。

核心业务保障

业务连续性

30%

15

通过制定并执行业务连续性计划，保障业务在中断时快速恢复。

核心业务保障

系统版本更新

30%

10

确保系统版本及时更新，提升系统安全性与性能。

故障处理效率

故障响应时间

25%

20

对系统故障进行快速定位与处理，确保故障在最短时间内解决。

故障处理效率

故障解决时间

25%

15

确保故障在最短时间内解决，减少业务影响。

故障处理效率

故障复盘效率

25%

10

对故障原因进行分析，制定改进措施并落实执行。

故障处理效率

故障恢复时间

25%

10

确保故障后快速恢复业务运行，减少业务中断时间。

故障处理效率

故障处理满意度

25%

5

通过客户反馈、服务记录等多维度评估故障处理满意度。

服务质量

服务响应速度

20%

15

对服务请求进