医院质量管理工具的应用.pptVIP

*原因频数占总纠纷百分比%累计百分比1、医护人员服务态度1446.746.72、收费不合理930.076.73、治疗效果不满意413.390.04、医疗意外13.393.35、工作责任心13.396.76、其他原因13.3100.0*某月医疗投诉原因排列图纠纷原因累计百分比**123内容提要1质量管理的常用工具PDCA的应用案例医院质量与质量管理*需要解决的问题测量材料人力环境方法机器二级原因5)针对每一个一级原因，问：为什么会发生这种情况?*需要解决的问题测量材料人力环境方法机器6)重复这个步骤直到你发现根本原因为止每次都问五遍：为什么?*测量方法设备环境处方流失率人材料收费划价地点分离隔天取药手工处方排队等候长等候环境嘈杂病人秩序标识不清药品缺货高峰时间段沟通电脑故障软件特殊检查检验材料按批购买病人不需用药病人诊断不明药价高初诊/复诊病人员工态度医生处方病人知识病人没时间实例（一)等待时间CT设备病人医师环境方法资料