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乡镇信访积案攻坚化解专项行动实施方案

信访积案是基层治理中最难啃的“硬骨头”，也是群众对政府信任的直接试金石。本次专项行动不是简单的“清账销号”，而是对积案背后长期积累的利益失衡、程序空转、责任缺位进行一次系统性纠偏。方案的核心逻辑是：以“事要解决”为唯一验收标准，以“责任到人”为唯一推进手段，以“群众签字确认”为唯一销号依据。凡是信访人未签字认可的“化解”，一律不得计入完成数。

一、行动目标与判定基准

1.1量化目标

本次专项行动期限为202X年X月X日至202X年X月X日（共6个月），分三阶段递进推进，达成以下核心指标：

指标名称

目标值

验收口径

现有积案化解率

≥

以信访人签署《息诉罢访承诺书》或《调解协议书》为准

5年以上重点积案化解率

≥

由包案领导在镇政府常务会上逐案汇报销号

重复信访率（同比）

下降≥

以县信访局登记数据为准

初信初访一次性办结率

≥

防止新增积案

积案回访满意率

≥

30日后电话回访，信访人评分≥80分为满意

1.2积案认定标准

纳入本次攻坚范围的积案须同时满足以下三条硬性条件：

同一信访人就同一诉求信访2次及以上，且最近一次信访时间距专项行动启动日超过60天未办结；

信访事项涉及实体利益诉求（排除纯咨询、纯建议类）；

已有办理结果但信访人明确表示不满意或持续重复信访的。

以下情形不纳入积案范围，由镇政府办公室单独列册管理：已经