货源短缺应急预案.docx

货源短缺应急预案

本预案适用于覆盖全国7个地市217家实体门店、3个公域电商店铺、2个私域会员商城的全品类零售运营体系，覆盖12大类共17236个在销SKU的货源短缺全场景处置，所有流程严格以量化数据为执行标准，杜绝模糊性判定、滞后性处置带来的用户流失与营收损失。

一、缺货事件分级判定标准

所有缺货事件按照影响范围、持续时长、营收损失占比四个维度划分为4个等级，判定阈值全部基于过往90天全渠道动销数据测算得出，无弹性调整空间：

1.Ⅳ级一般缺货：单SKU缺货时长≤48小时，全网络涉及缺货SKU占总动销SKU比例＜2%，单门店日营收受影响比例≤0.3%，未触发用户集中投诉；

2.Ⅲ级较大缺货