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2026年餐饮业企业客户关系管理模拟试卷.docx

2026年餐饮业企业客户关系管理模拟试卷.docx

    2026年餐饮业企业客户关系管理模拟试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（每题1分，共20分。下列每小题备选答案中，只有一个符合题意。）

    1.客户关系管理的核心目标是（）。

    A.提高客户数量

    B.提高客户忠诚度

    C.提高客户满意度

    D.提高客户消费频率

    2.下列哪一项不属于客户关系管理的主要特征？（）

    A.系统性

    B.个性化

    C.竞争性

    D.长期性

    3.客户细分的主要依据不包括（）。

    A.人口统计变量

    B.地理位置

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