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2025年保险投诉调解专员技能测试题完整答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，银行保险机构应当在收到投诉之日起（）内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可延长，延长期间最长不超过（）。

A.10日；10日

B.15日；15日

C.15日；30日

D.30日；30日

答案：B

2.投诉人对处理决定有异议的，可以自收到处理决定之日起（）内向处理单位上级机构申请核查。

A.10日内

B.15日内

C.30日内

D.60日内

答案：C

3.保险纠纷调解协议依法成立后，其性质是（）。

A.具有强制执行力的司法文书

B.具有民事合同性质

C.行政决定

D.仲裁裁决

答案：B

解析：调解协议本质是双方达成的民事合同，如需强制执行力须经司法确认程序。

4.人身保险合同纠纷中，投保人主张销售误导的，一般由（）承担举证责任的情况是（）。

A.投保人对保险人未履行明确说明义务承担举证责任

B.保险人对已履行明确说明义务承担举证责任

C.调解机构依职权调查取证

D.双方均无举证责任

答案：B

5.根据《保险法》规定，保险人收到赔偿或给付保险金的请求后，应当及时作出核定；情形复杂的，应当在（）内作出核定。

A.15日

B.30日

C.60日

D.90