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电信行业运维部运维工通信故障处理手册（执行版）

第1章通信故障处理总则

1.1运维工职责与权限

通信网络故障处理是运维工作的核心环节。运维工必须具备快速响应、精准定位和高效解决故障的能力。其职责范围涵盖故障的即时发现、初步判断、上报处理以及后续验证的全过程。具体而言，运维工需在故障发生后5分钟内响应，30分钟内完成初步排查，并准确记录故障现象和影响范围。权限方面，运维工被授予对责任区域内设备的操作权限，包括对光传输网（OTN）、分组核心网（PSCore）、移动通信网（LTE/5G）及接入网（FTTx）设备的配置修改和状态查询权限。但重大变更或跨专业操作需经值班经理审批。例如，在处理城域网汇聚层设备宕机时，运维工有权重启特定板卡，但必须确认故障未扩散至核心网路由器前方可实施操作。

故障处理权限的边界划分至关重要。运维工不得擅自调整网络参数或扩容资源，这些操作属于网络优化部门的专业范畴。同样，涉及用户终端的故障需优先转交客户服务团队。某次因用户误操作导致路由黑洞的案例表明，权限清晰的流程能有效避免责任交叉。运维工应熟悉《权限操作白名单》，对超出范围的操作必须通过工单系统向上级申请，并说明紧急程度和风险预估。

1.2故障处理流程规范

故障处理应遵循PDCA闭环管理模型：Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Action（改进）。故障发生时，运维工需在3分钟内通