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IT故障报修准则

在当前几乎所有工作都离不开信息化系统的大环境下，小到个人办公的电脑、打印机，大到支撑全公司业务运行的服务器、核心业务系统，任何一处IT故障都可能耽误工作进度，甚至造成不必要的损失。我从事IT运维工作快十年了，见过太多因为报修不规范导致的麻烦：有人只说“我电脑坏了”不说位置，我们找遍半栋楼才找到人；有人报修前不做基础检查，我们跑过去发现只是网线松了，一来一回耽误了两边的时间；还有人直接在微信发一句求助，我们忙起来转头就忘了，害人家等一下午，双方都不舒服。制定这个IT故障报修准则，不是为了给大家添麻烦设门槛，而是给报修人和运维人员都明确标准，让故障处理得更快更顺，少出误会少耽误事。以下就是具体的准则内容：

1报修发起前的准备准则

很多人觉得报修就是说一句“坏了”就行，其实提前做好准备，能让故障处理效率提升好几倍。这一步是整个报修流程的基础，一定要按照要求做好。

1.1先完成基础的自行排查

绝大多数常见的IT故障，其实都是很小的问题，自己花一两分钟就能解决，不用麻烦运维人员跑一趟。我干这么多年运维，起码三分之一的报修都是重启就能解决的小问题，真不是我们懒不愿意跑，是来回跑一趟真的耽误彼此的时间。这里给大家列一下最基础的排查步骤，遇到故障先顺着过一遍：首先检查电源和外接连线，看看设备是不是没插电，网线、数据线是不是掉了，很多时候都是打扫卫生、挪位置的时候碰松了，插紧就