邮轮宾客服务双语实训指导（第2版）模块二.pptxVIP

;01;学习目的

掌握登船相关的准备工作

Masterthepreparationsrelatedtoboarding

掌握游客登船的服务流程和相关手续

Mastertheserviceprocessandrelatedproceduresoftouristboarding

做好游客登船工作，为游客提供个性化服务

Doagoodjobintheboardingoftouristsandprovidepersonalizedservicesfortourists.

掌握登船常见问题的处理方法，具备应急处理能力

Masterthehandlingofcommonproblemsinboardingandhavetheabilitytodealwithemergencies.

;1;项目2-1登船准备工作;Project2-1Preparationforboarding;（一）获取游客信息

游客登船前从岸上部门获取该航次游客的相关信息，包括：

游客名单

会员资料

游客历史档案

重要游客名单

有特殊要求的游客名单;（一）Obtaintouristinformation

Beforeboardingtheship,touristsobtainrelevantinformati