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2026源讯客服考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客服回复客户时，以下哪种语气最合适（）

A.你自己看着办B.请您稍等一下C.别烦我D.我不知道

2.客户投诉时，第一时间应该（）

A.推卸责任B.倾听客户诉求C.直接挂断电话D.与客户争吵

3.当客户提出不合理要求时，应（）

A.直接拒绝B.委婉解释C.不理会D.嘲笑客户

4.客服的主要职责是（）

A.只回答问题B.解决客户问题C.自行处理一切D.不管客户

5.以下哪种沟通方式最有效（）

A.文字B.语音C.面对面D.发邮件

6.客户生气时，最重要的是（）

A.让客户更生气B.安抚客户情绪C.等客户自己消气D.挂掉电话

7.当客户的问题无法立即解决时，应该（）

A.告知客户处理时间和进度B.不管客户C.随便敷衍D.让客户等就行

8.客服在工作中要做到（）

A.随意承诺B.准确清晰回应C.不记录客户问题D.凭感觉办事

9.客户重复问题时，客服应（）

A.不耐烦B.再次耐心解答C.让客户别问了D.假装没听见

10.客服工作中遇到态度恶劣的客户，应（）

A.以恶制恶B.保持礼貌和耐心C.直接结束对话D.投诉客户

二、多项选择