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1绪论

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关于在杭州S文化创意有限公司从事客服的实习报告

实习任务和目标

实习，顾名思义，是在实践中实习。真正的达到学习与实践相结合的目标，通过实习，来完善我们在学习专业知识中的不足与欠缺。实习能学到很多书本以外的知识，不仅能在实践中丰富已有理论知识，也能让我们提早熟悉工作状态。进入工作单位后，大家都是新起点，很多事情都需要自己一点一点地去摸索，也更能锻炼自己的探究能力。通过此次实习，为学习现状做一个全面的总结，同时分析在实习阶段的收获与不足，更利于下一阶段学习目标的规划。

二、实习情况说明

我实习的单位是杭州速麒文化创意有限公司，成立于2018年05月28日，注册地位于浙江省杭州市滨江区滨安路1181号6幢3层302室，经营范围包括互联网销售（除销售需要许可的商品）、服装服饰批发、鞋帽批发等。

我实习的岗位是客服，客服是电子商务中非常重要的组成部分，而客服的核心职能就是通过网络做好客户接待及服务客户，同时客服服务本质上又属于商务服务。

客服工作听起来简单，但往往越是这种看起来简单的工作，真正要想把它做好就越难。在刚去公司的时候，心里还是有些小忐忑的，害怕自己在人际交流这方面不能做到很好。在实习阶段，同事和上级领导非常有耐心地指导我，他们帮我解决了许多我之前从来没有碰到的问题。

我的岗位职责主要是接听抖音上的客户咨询，回答潜在客户的一些问题，消除