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二手房店铺管理制度

一、总则

本制度旨在规范二手房店铺（以下简称“店铺”）的日常运营与管理，明确各岗位职责，提升服务质量与业务效率，保障客户、业主及店铺的合法权益，树立专业、诚信的行业形象。本制度适用于店铺全体员工，自发布之日起执行。全体员工须严格遵守，共同维护店铺的良好运营秩序。

二、人员管理

（一）岗位职责

1.店长：全面负责店铺的日常管理工作，包括团队建设、业务督导、客户关系维护、业绩目标达成、规章制度执行等。

2.经纪人：负责房源开发与维护、客户接待与咨询、带看服务、交易撮合、合同签订及后续服务跟进等。

3.行政/助理：协助店长处理日常行政事务，包括文件整理、信息录入、物料管理、后勤保障等。

（二）招聘与培训

1.店铺人员招聘应遵循公平、公正、公开原则，注重应聘者的专业素养、沟通能力及职业操守。

2.新入职员工须接受系统的岗前培训，内容包括企业文化、业务知识、规章制度、服务规范等，考核合格后方可上岗。

3.店铺应定期组织在职培训，提升员工的专业技能、市场认知及服务水平。

（三）行为规范

1.仪容仪表：员工应着装整洁、得体，佩戴工牌，保持良好精神风貌。

2.职业道德：恪守诚信原则，不误导、不隐瞒、不欺诈客户与业主；严禁索取或收受不当利益；保护客户与业主的个人信息及商业秘密。

3.服务礼仪：使用文明用语，热情周到，耐心解答客户疑问，尊重客户与