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邮政储蓄客户纠纷应急预案

一、总则

为及时有效化解中国邮政储蓄银行（以下简称邮储银行）各类客户纠纷，防范操作风险、声誉风险、资金风险及群体性事件，保障营业网点正常经营秩序，保护金融消费者与邮储银行双方合法权益，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》《银行业保险业消费投诉处理管理办法》《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作管理办法》《中国邮政储蓄银行突发事件应急预案管理办法》等法律法规及内部制度，制定本预案。本预案适用于邮储银行各级营业网点、网上银行、手机银行、电话银行等全服务渠道发生的，客户因服务质量、账务资金、产品销售、权益侵害等问题引发的投诉、争议、冲突及群体性事件的应急处置。

客户纠纷应急