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民宿客房服务质量考评方案.docx

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    民宿客房服务质量考评方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、考评目的 5

    三、适用范围 7

    四、基本原则 8

    五、考评主体职责 10

    六、考评对象界定 13

    七、考评指标体系总览 15

    八、硬件设施达标要求 17

    九、客房卫生质量标准 18

    十、服务人员行为规范 19

    十一、宾客诉求响应标准 22

    十二、应急服务处置规范 24

    十三、安全管理合规要求 27

    十四、个性化服务供给标准 32

    十五、考评实施流程总则 34

    十六、考评数据采集方法 36

    十七、现场核查实施规范 40

    十八、宾客

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