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外包服务单位考核管理规范

本规范为全流程规范外包服务单位履约动作，量化服务质量评估标准，压实外包合作双方权责，保障甲方核心业务稳定运转，适用于所有为甲方提供人力资源外包、IT技术外包、后勤物业外包、业务流程外包、呼叫中心外包五大类服务的合作外包单位，覆盖外包服务商准入后履约全周期考核、过程管控、结果应用、退出交接全链路动作，所有考核相关主体、外包服务单位均需严格遵照本规范执行。

考核工作严格遵循四项核心原则：一是量化可追溯原则，所有考核指标全部明确计算规则、数据来源、扣分项判定标准，所有考核原始数据留存3年以上备查，无佐证材料的考核扣分视为无效；二是权责对等原则，甲方考核归口部门、业务需求部门