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家政服务客户隐私保护指南（2025版）

第一章总则与适用范围

1.1指南制定背景与目的

随着家政服务行业的数字化转型升级以及智能家居设备的普及，家政服务人员与客户家庭生活的接触深度日益增加。客户隐私保护已不再局限于传统的个人信息保密，更延伸至家庭居住安全、生物识别信息、生活习惯数据及网络隐私等多维领域。本指南旨在建立一套严谨、可执行且符合2025年法律法规要求的隐私保护标准，明确家政服务机构、服务人员及客户三方的权利与义务，构筑坚不可摧的家庭隐私安全防线，重塑行业信任基石。

1.2核心定义与解释

在本指南中，“客户隐私”不仅包括客户及其家庭成员的姓名、身份证号、联系方式、家庭住址等基础身份信息，还涵盖但不限于以下内容：

（1）物理空间隐私：包括房屋内部结构、装修细节、贵重物品存放位置等未向公众公开的空间信息。

（2）生活行为隐私：包括家庭成员的作息规律、饮食习惯、社交动态、健康及医疗状况等个人生活轨迹。

（3）数字与智能隐私：包括家庭Wi-Fi密码、智能门锁通行权限、监控摄像头视角、智能音箱交互记录及家庭网络拓扑结构。

（4）图像与影像隐私：包括在服务过程中可能接触到的家庭照片、视频、监控录像以及任何可能暴露客户私生活状态的影像资料。

1.3适用主体

本指南适用于所有签约的家政服务人员（包括保姆、保洁师、月嫂、育儿嫂、护工等）、家政服务平台的运营管理人员、派单人员以及涉及客