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退役军人信访接待处置流程

一、初始接待环节

本环节为信访事项启动的第一环节，覆盖来访、来信、网上信访、来电四类信访渠道，具体处置要求如下：

1.来访接待规范：各级退役军人事务部门及退役军人服务中心（站）必须设置独立的退役军人信访接待区、隔离等候区、政策宣讲调解室，配备身份核验终端、应急药品、饮水设施、无障碍通道等基础保障设施；接待人员必须经过不少于40学时的退役军人政策法规、接访礼仪、应急处置专项培训，考核合格后方可持证上岗。接访时必须落实“起身、让座、倒水、耐心听、认真记”的接访要求，不得推诿、训斥信访人。信访人到访后，第一时间核验身份：退役军人需核验居民身份证、退役证（转业证）原件，优抚对