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某家具厂售后服务条例

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及企业提升客户满意度、降低售后纠纷的战略要求，针对家具产品售后常见问题（如安装不当、部件损坏、外观瑕疵、功能故障等），明确售后响应、处理、反馈流程，防控服务风险，提升品牌形象。1、规范售后服务行为，保障客户合法权益；2、提高问题解决效率，降低运营成本。

(二)适用范围：覆盖销售部、售后服务中心、生产部、质量部等部门及对应岗位，涉及正式员工及外包安装人员。客户非因使用不当导致的合理售后需求适用本制度；紧急安全风险需立即处理的除外，由售后服务中心先行处置并报生产部核实。1、销售部负责售前