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2026年企业数字化客户关系管理与客户忠诚度提升培训考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分。下列每题只有一个选项是最符合题意的，请将正确选项的字母填在题后的括号内。）

1.数字化客户关系管理（CRM）的核心思想是（）。

A.提高企业内部运营效率

B.通过数字化手段增强客户互动、提升客户价值和满意度

C.扩大市场份额

D.降低生产成本

2.下列哪一项不是典型的数字化CRM系统的核心功能模块？（）

A.销售自动化（SFA）

B.客户服务与支持

C.供应链管理

D.营销自动化（MA）

3.“以客户为中心”的理念在数字化时代，更多体现在（）。

A.大规模、无差别的广告投放

B.基于客户数据分析的个性化沟通与服务

C.缩短产品开发周期

D.提高销售人员的提成比例

4.客户数据分析中的“客户细分”主要目的是（）。

A.获取更多客户数据

B.区分不同价值、不同需求的客户群体

C.降低数据存储成本

D.简化CRM系统操作

5.利用客户关系管理软件（CRM）系统，企业能够更有效地管理客户的（）。

A.生产资料